京麦安装过程中遇到的坑，一个两个全讲清楚
下载与安装步骤，先别急着点
第一次用京麦，我是在百度搜「京麦下载」直接进去的。那个下载站页面看着挺干净，一个绿色大按钮写着「立即下载」，旁边还有版本号和更新时间。那时候没多想，直接点下去，结果弹出一个带广告的安装器，桌面多了两个浏览器快捷方式。后来才知道，那个按钮不是真正的下载链接，是广告推广。
真正的京麦下载按钮其实在页面靠下的位置，通常写着「本页下载」或者「PC 端下载」，字体不大，颜色也不显眼。如果你一进页面就看到「高速下载」「安全下载」「立即下载」这种大字按钮，百分之百是推广广告。点之前先看网址，正常京麦下载站的域名一般带「jd.com」或者官方合作标识，不会有奇怪的数字和字母后缀。
我第一次装的时候，安装包是 70 多 MB 的 exe 文件，双击之后，安装向导默认勾选了一堆附加软件，比如「京东淘客助手」「京麦工具箱」，还有个什么「卖家助手」。这些东西如果你不注意，一路下一步，装完打开京麦你才发现，桌面多了三个图标。所以安装的时候，每一步都要点「自定义安装」，把那些多余的勾选去掉，只保留京麦主程序。
另外有个坑是系统路径。默认安装会装在 C 盘，如果你 C 盘空间不大，建议改成 D 盘或者 E 盘。安装路径不要有中文，虽然京麦现在支持中文路径，但有时候插件识别会出问题，尤其是你以后要装一些第三方工具的时候。我在 D 盘新建了一个「JDKM」文件夹，所有跟京麦有关的东西都放里面，清爽。
登录账号时，别被扫码框整懵
装好打开京麦，第一件事就是登录。界面弹出一个二维码，旁边写着「打开京东卖家手机版扫描登录」。我当时拿着手机扫了半天，结果弹出一个空白页面，扫码成功但 App 里没反应。折腾了十分钟，发现是我手机上装的是「京东」App，不是「京东卖家」App。这两个不一样，京麦扫码只能用「京东卖家」App 扫，普通京东 App 扫了也是白搭。
如果你手头没有京东卖家 App，也可以点登录框下方的「账号密码登录」。这个入口藏得挺深，字体小，颜色浅，第一次找的时候我差点以为只能扫码。点进去之后输入手机号和密码，有时候会弹出滑块验证，滑块通过后进入主界面。这里面有个坑：如果你用的是同一个手机号，但之前绑定过多个店铺，登录之后默认进的是哪个店铺，你得在右上角切换。我一开始没注意，结果发消息发错了店铺，还好没发什么机密内容。
还有一点，京麦登录后如果长时间不动，会自动退出，不是等太久，大概 20 分钟左右。如果你在电脑前忙别的事，回来发现被踢了，重新扫码又是一顿操作。所以我养成了一个习惯：没事就点一下聊天界面，防止超时。如果觉得频繁登录烦，可以把登录态保持时间调长，但京麦设置里没有这个选项，只能靠自己勤快点。
消息通知设置，不然你会错过客户
京麦安装好之后，默认的消息通知是开启的，但有几个设置得自己调。我第一次用的时候，收到一条客户消息，右下角弹了个小窗口，但没声音。我坐那发呆了三分钟，才看到屏幕角落有个小红点。后来才发现，默认的新消息提示音是关闭的，得自己去设置里打开。
进设置的方法：点右上角的齿轮图标，然后选「消息设置」，里面有个「新消息提醒方式」，勾上「声音提醒」和「任务栏闪动」。声音提醒那个下拉菜单里可以选不同的提示音，我换了一个比较响亮的，因为有时候耳机挂着，默认音容易被搞混。还有一个要注意的是，如果你同时登录了京麦的 PC 端和手机端，电脑上收到消息时，手机不会响，反过来也一样，所以不要以为手机没提示就等于没有新消息。
另外，京麦的通知栏有时候会把你屏蔽。比如你打开了浏览器全屏看视频，或者全屏玩游戏，消息弹窗会被系统压下去，你根本看不见。我建议把京麦的窗口始终保持在最前面，虽然这样会挡屏幕，但起码不会漏消息。设置方法：京麦窗口右键点标题栏，选「置顶」，或者按快捷键 Ctrl+Shift+T。
还有一个大家容易忽略的地方：客服分流设置。如果你店铺有多个客服，需要设置自动分配规则，不然消息会随机分配给某个在线客服，或者全跑到一个倒霉蛋身上。这个功能不在京麦里面设置，得去京东商家后台的人工客服系统里配，京麦只是客户端的窗口。我当时就是没配，结果我的一个同事每天收到 300 多条消息，我这边清闲得很，被老板说了。
插件与辅助工具，不是越多越好
京麦本身的功能其实够用，但很多人为了高效，会装各种插件。我一开始也是，看到一个「订单打印插件」「自动回复助手」「评价管理工具」，全装上了。结果打开京麦的时候，加载速度慢得离谱，进去之后点一下菜单要卡两秒。后来一个个排查，发现是那个自动回复插件占资源太大，还经常弹出广告窗口。
我的经验是：只装自己真正用到的插件。比如你做的是数码产品，可能不需要「生鲜订单处理」这种插件。安装的时候看准来源，尽量从京麦自带的插件市场里下，不要从第三方网站下载 exe 文件。有一次我图方便，在百度搜到一个「京麦客服机器人」，下载安装之后，电脑上多了一个挖矿程序，CUP 温度直接飙到 80 度，风扇狂转，吓得我赶紧卸载了。
另外，插件的版本也要留意。京麦本身会更新，但插件不一定同步。有时候京麦更新了一个大版本，旧插件就失效了，比如聊天窗口里的快捷回复按钮点了没反应。这时候你得去插件管理里检查更新，或者干脆卸载重装。我每个月会打开一次「插件管理」看一下状态，遇到黄色感叹号的就更新一下，省得临时抱佛脚。
还有一个技巧：如果你用了一个插件的功能，但发现按快捷键没反应，可以先看看是否和京麦自带的快捷键冲突。比如我那个「快速改价」插件，默认快捷键是 Ctrl+Shift+G，但京麦自带的截图快捷键也是 Ctrl+Shift+G，冲突之后两个功能都废了。后来我在插件设置里把快捷键改成 Ctrl+Shift+H，就好了。
多店铺多账号管理，切换是个技术活
做电商的人，手上有两三个店铺是常事。京麦允许你同时登录多个店铺，但默认情况下，每登录一个账号就得重新扫码一次，而且每个账号的聊天窗口、订单页面都是独立的。我第一次试的时候，同时登录了三个账号，结果桌面开了三个京麦窗口，来回切换找消息，找得我头都晕。
后来我发现，京麦有一个「工作台」视图，可以把所有店铺的聊天列表合并到一个界面里。方法：在左上角点自己的头像，选「切换到工作台模式」。这个模式下，所有店铺的消息会按时间顺序统一显示，不用一个个窗口切来切去。不过要注意，工作台模式只显示最近的聊天记录，历史消息得点进去看。
如果你经常需要在不同店铺之间发消息，建议给每个店铺设置不同的备注名。比如「A店铺-数码」「B店铺-服装」「C店铺-食品」，这样聊天列表里一眼就能看出来。设置方法：在店铺管理界面，右键点店铺名，选「重命名」。我第一次没改，三个店铺都叫「我的店铺」，发错消息都不知道。
还有一个坑：京麦的多窗口模式，同一个店铺不能同时开两个窗口。如果你想一边看订单，一边和客户聊天，只能切标签页。我习惯把订单页和聊天页放在两个标签里，用 Ctrl+Tab 切换。如果你不小心关掉了某个标签，在窗口左边栏重新点一下对应的图标就能开回来。
常见报错与崩溃，解决办法我试了三个月
京麦在用的过程中，偶尔会弹报错窗口，最常见的是「连接服务器失败」和「网络异常」。我刚开始以为是自己网络问题，但刷网页、看视频都正常。后来发现，京麦有时会把某个运营商的节点当作异常，比如你用移动宽带，连接到移动的服务器节点，但那个节点刚好抽风了。解决办法是：检查电脑右下角的网络图标，把京麦的快捷方式右键点「属性」，在兼容性里勾上「以管理员身份运行」，然后重启一下软件。这个操作在我这台电脑上解决 80% 的报错。
还有一个崩溃问题：京麦经常在切换店铺的时候卡死，就是窗口还在，但点哪里都没反应，只能任务管理器强关。这种情况多半是因为某个插件卡住了，或者是内存不够。我一般是先按 Ctrl+Shift+Esc 打开任务管理器，找到京麦的进程，右键选「结束任务」，然后再重新打开。如果不想每次都这样，可以把插件先全部禁用，看看是不是某个插件作妖。之前有一个「批量打印快递单」的插件，一运行就卡死，我卸载之后，京麦稳得像一块石头。
另外一个不少人遇到的问题是：京麦安装后，双击没反应，连个窗口都弹不出来。别着急，先看看任务管理器里有没有「京麦.exe」进程，如果有但没界面，结束进程再打开。如果一直没有，可能是你的系统缺少 VC++ 运行库。去微软官网下载个「Visual C++ Redistributable」安装一下，再重装京麦，基本就能解决。我当时就是卡在这一步，搞了一个晚上，最后装了个运行库就好了。
卸载与重装，别留尾巴
最后说一个大家都不太在意但很容易踩的坑：卸载京麦。很多人在控制面板里点「卸载」就完事了，结果下次重装时发现，旧版本的各种配置、缓存还留着，新的安装包装进去之后，软件跑得卡卡的。我建议卸载的时候，先去京麦的安装目录下，把整个文件夹删干净。默认路径一般是 C:\Program Files (x86)\JingMai 或者你自定义的路径。
然后还有一个地方：C:\Users\你的用户名\AppData\Local\JingMai 和 C:\Users\你的用户名\AppData\Roaming\JingMai，这两个文件夹里存储了登录态、聊天记录缓存、插件配置等。如果不删，重装后这些旧数据还会被读取，有时候会导致莫名其妙的问题。我之前就是没删 AppData 里的东西，重装后发现聊天记录和插件冲突，连快捷回复模板都乱掉了。
如果你实在不确定哪些文件可以删，直接用 CCleaner 之类的清理工具扫一下注册表残留，但不是必须的。我个人的习惯是：手动删掉安装目录和 AppData 里的 JingMai 文件夹，再回到控制面板卸载一次（如果之前没有彻底卸载干净），然后再重新下载安装。这个流程走一遍，京麦就跟新手机一样顺畅。
最后还有一个提醒：如果你用京麦的「聊天记录导出」功能导出了数据，卸载前一定记得把导出的文件备份到别的地方。我有一回忘了，重装之后发现聊天记录全没了，客户之前说过的定制要求一个都没存，后来一个个去翻聊天记录截图，折腾了半个多小时。所以卸载前，先导出，再动手。